Si realizó su pedido a través del formulario en nuestra página principal, aplican las siguientes condiciones de devolución.
1. Derecho de cancelación (consumidores en México)
Como consumidor en México, puede cancelar su compra a distancia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su empaque original, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para productos electrónicos abiertos o usados pueden aplicarse excepciones — contáctenos en [email protected].
2. Defectos y garantía
En caso de defecto de fabricación o entrega no conforme, conserve fotografías del empaque y del defecto y contacte [email protected] dentro de los 3 meses posteriores a la compra, conforme a la garantía legal aplicable. Tras la verificación, proponemos reparación, sustitución o reembolso.
3. Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Devolución» y el número de pedido (si está disponible).
- Espere la confirmación e instrucciones con la dirección de devolución.
- Envíe el producto en su empaque original, si es posible, y conserve el comprobante de envío.
4. Costos de envío de la devolución
En una cancelación justificada, el costo de devolución puede ser cubierto por el comprador, salvo acuerdo en contrario. En caso de defecto reconocido, reembolsamos los gastos de envío debidamente comprobados.
5. Plazos de reembolso
Tras la recepción y verificación de la devolución, el reembolso por el mismo medio de pago se efectúa normalmente en un plazo de 10 días hábiles, según el sistema de pago.
Todas las solicitudes: [email protected]